Il tuo prodotto ha bisogno di un contatto diretto con il cliente finale e il promoter può essere un valido supporto, oggi forse sottovalutato.
Un aspetto sempre più sottovalutato, ma di cruciale importanza per il successo del tuo brand è l’attività di store promotion con il supporto di promoter, specialmente quando si tratta di attività specifiche come accade in farmacia.
La presenza attiva sul punto vendita può fare la differenza tra una strategia ad alto impatto ed una meno efficace. Il promoter, infatti, non si limita a mero supporto nell’attività sales, ma può agire efficacemente anche su stadi più alti nel marketing funnel: sono veri e propri alleati che possono aumentare la brand awareness, ovvero la consapevolezza del marchio, la reputazione e la fiducia nei confronti del brand e possono influenzare direttamente il comportamento d’acquisto di potenziali consumatori.
In più, con l’aggiunta di strumenti nuovi e delle risorse giuste, è possibile realizzare strategie ancora più sofisticate, mirate e dai risultati verificabili grazie a costanti feedback.
Se sei interessato a capire come un promoter può elevare il tuo brand, soprattutto nel contesto delle farmacie, allora questo articolo è per te.
L’importanza del promoter in farmacia
Ne abbiamo già parlato in altri post (ad esempio questo che ti guida attraverso le best practices da adottare sui punti vendita sanitari attraverso i promoter): questo professionista può essere un vero e proprio alleato strategico per il tuo brand non solo un esecutore di azioni commerciali. Nel contesto particolare di una farmacia, dove i clienti sono spesso alla ricerca di soluzioni a problemi specifici e dove la consapevolezza e la fiducia nei brand sono di vitale importanza, un promoter qualificato può davvero fare la differenza.
Prima di tutto, in tema di brand awareness, un promoter preparato può contribuire significativamente spiegando i vantaggi unici dei tuoi prodotti e rispondendo alle domande dei clienti in modo competente e autorevole ma soprattutto con un tone-of-voice consapevole e adeguato. Ma c’è altro: una farmacia è un luogo in cui la fiducia del cliente è fondamentale; dunque, un promoter che instaura un rapporto autentico con il cliente può influenzare non solo la vendita immediata ma creare un’associazione positiva duratura con il tuo brand.
Un altro aspetto cruciale ma spesso molto difficile da ottenere in modo preciso, riguarda la possibilità di ottenere feedback numerici, cioè dati, sia durante lo svolgimento della campagna che dopo. In un’epoca in cui l’analisi dati è possibile in molti modi, la capacità di raccogliere i dati giusti e le informazioni necessarie sul campo e in tempo reale diventa cruciale. Un promoter che può lavorare con il supporto di software e modalità innovative può trasformarsi nel driver di una strategia di marketing più agile e reattiva.
Se sei interessato a costruire una strategia significativa, è il momento di rivisitare il ruolo del promoter nel tuo piano di marketing. Con la giusta combinazione di competenze, strumenti analitici e un atteggiamento focalizzato sul cliente, il promoter può trasformarsi da semplice esecutore a fulcro della tua strategia commerciale, una leva potente per influenzare positivamente la percezione del tuo brand e stimolare le vendite. Consideralo come un investimento nel tuo futuro commerciale.
Il ruolo del promoter
Il ruolo del promoter è fondamentale per l’efficacia di una strategia di marketing, in particolare nel settore farmaceutico. Questa figura professionale non si limita semplicemente a fornire informazioni sui prodotti; piuttosto, agisce come un vero e proprio ambasciatore del brand, con una serie di compiti che vanno ben oltre la semplice assistenza alla vendita.
Brand Awareness
Una delle principali responsabilità del promoter è quella di accrescere la consapevolezza del marchio. Questo è particolarmente cruciale in un ambiente come la farmacia, dove i clienti sono spesso indecisi e cercano consigli esperti. Il promoter può fornire informazioni dettagliate e utili che aiutano il cliente a fare una scelta informata, elevando nel contempo la percezione del brand.
Educazione del Consumatore
Soprattutto nel settore farmaceutico, l’educazione del cliente è fondamentale. Il promoter deve essere ben formato non solo nelle specifiche dei prodotti che sta promuovendo, ma anche nelle esigenze e preoccupazioni dei consumatori. Spesso, ciò implica una formazione continua e aggiornamenti periodici per rimanere al passo con nuovi prodotti e ricerche.
Promoter: i numeri di Show Window
– Oltre 250mila giornate nel 2022
– 450 promoter lavorano con noi da oltre 10 anni
– Database con più di 10mila promoter attivi
Intercettare i trigger più efficaci e funzionali
Uno degli aspetti più sottili ma efficaci del ruolo del promoter è la capacità di capire cosa cerca esattamente il cliente e di guidarlo verso il prodotto più adatto alle sue esigenze. Questa forma di marketing uno-a-uno è incredibilmente efficace, poiché consente di personalizzare l’approccio di vendita in modo specifico per ogni individuo.
Raccolta dati e feedback
Il promoter è spesso la prima linea di raccolta dati sul campo. Tramite interazioni dirette con i clienti, può raccogliere preziose informazioni sulle preferenze dei consumatori, le domande frequenti e le aree in cui il prodotto o il servizio potrebbe necessitare di miglioramenti. Questi dati sono poi inviati al team di marketing per ulteriori analisi e potenziale implementazione nelle future strategie.
Fidelizzazione e long lasting value
Infine, ma non meno importante, il promoter contribuisce significativamente alla fidelizzazione del cliente. Un’interazione positiva con un promoter non solo aumenta la probabilità di una vendita immediata, ma costruisce anche un rapporto di fiducia e soddisfazione che può portare a vendite ripetute nel lungo termine.
Promozione e innovazione in-store: una combinazione efficace
Andiamo oltre la semplice esposizione dei prodotti nei negozi. Oggi, la chiave del successo può passare anche per l’uso sinergico di strumenti tecnologici e strategie di marketing mirate.
Drive-to-Store e Local Marketing
Una delle tecniche più efficaci e ben congegnate degli ultimi tempi è il drive-to-store. Google rileva che il 75% delle persone usa i motori di ricerca per informarsi su prodotti e servizi, e di queste, una larga percentuale è propensa a visitare fisicamente il negozio. In pratica, ricerche come “farmacia vicino a me” o “rivenditore + nome del brand” non sono solo query; sono intenti d’acquisto latenti. Utilizzando strumenti innovativi come un’attività diretta dalle pagine social degli stessi negozi, si possono creare Call-to-Action mirate, facilitando così il percorso del cliente, dallo schermo al negozio. Qui un team di promoter formate ad hoc può rendere tutto il percorso coerente e lineare, raccogliendo il trigger del digital e trasformandolo in un’azione desiderata.
Perché noi di Show Window crediamo l’uso del digitale? Perché tutto ciò che passa per internet può essere misurato, conteggiato. Questo, da un lato contribuisce ad affinare sempre le modalità e le strategie di campagna, dall’altro aiuta a calcolare con esattezza il ROI di ogni, singola, azione.
Rilevazione in tempo reale attraverso le piattaforme Show Window
Oltre che a monte delle campagne, un approccio innovativo e data-driven può essere utilissimo anche a valle della strategia, cioè nel momento più applicativo e pratico del lavoro del team di promoter sul campo. Abbiamo visto che l’obiettivo finale è una strategia multicanale che inizia online e si conclude in-store.
Ecco perché è importante utilizzare il supporto di Sales Auditor e addetti alla rilevazione dati, figure che completano ogni strategia basata anche sul lavoro di promoter. Si tratta di reti di esperti in rilevazione alle quali è quindi possibile affidare anche compiti complessi e articolati come l’ottimizzazione del facing su un numero elevato di referenze, la corretta altezza espositiva e il posizionamento degli strumenti di visibilità dove concordato col punto vendita.
Nell’ambito della promozione il monitoraggio e l’analisi sono elementi chiave per il successo di una campagna. Una strategia non può essere efficace se non viene continuamente valutata e perfezionata. Gli strumenti di monitoraggio e analisi permettono di fare proprio questo, fornendo dati utili per ottimizzare l’efficacia del messaggio, il ROI e la soddisfazione del cliente.
Customer Relationship Management (CRM)
Gli strumenti di CRM possono fornire dati preziosi sulla soddisfazione del cliente, identificando le aree di forza e debolezza nel servizio al cliente e nel ciclo di vendita. Per esempio, attraverso il monitoraggio delle interazioni con il servizio clienti, si possono identificare problemi comuni che necessitano di ulteriori chiarimenti o supporto, consentendo di agire proattivamente per risolverli. Nel nostro CRM possiamo monitorare in tempo reale e fornire una dashboard di controllo dell’andamento delle campagne che si aggiorna costantemente.
Monitoraggio del Sentiment
Saper cosa pensano i consumatori del tuo prodotto o brand è fondamentale. Strumenti di monitoraggio del sentiment analizzano i dati provenienti da social media, forum e altre piattaforme online per fornire un quadro chiaro del pubblico sentimento. In settori delicati come la farmaceutica, dove la percezione del pubblico può avere un impatto diretto sulle vendite, questi strumenti sono particolarmente utili.
Report e Dashboard
Un elemento spesso sottovalutato è la presentazione dei dati. Report e dashboard ben strutturati possono fare la differenza tra una montagna di dati grezzi e informazioni azionabili. Strumenti di reporting automatico possono aggregare dati da diverse fonti in un unico quadro comprensibile, rendendo più facile prendere decisioni informate.
Noi di Show Window abbiamo fortemente voluto uno strumento di controllo per i nostri clienti, una dashboard alla quale si possa liberamente accedere per verificare e controllare l’andamento delle campagne senza dover fare trafile o attendere report periodici.
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